Differences

This shows you the differences between two versions of the page.

--- design:callcentre [2013/08/31 13:30] – created user
+++ design:callcentre [2026/08/29 07:59] (current) – external edit 127.0.0.1
@@ Line 1: / Line 1: @@
+===== Call-центр =====
+[[..|Программа курса]]
+Моделируется автоматическая система технической поддержки. Автоматическая система принимает звонки клиентов и предлагает голосовое меню. Меню является иерархическим, на первом уровне целесообразно разместить переход к решению проблем, получение информации о компнии, возможность оставить заявку на подключение и соединить с оператором. Пункт решение проблем позволяет клиенту самому выбрать тип проблемы. Для некоторых типов проблем система проигрывает клиенту запись порядка ее решения, для других регистрирует заявку и ставит ее в очередь.
+Оператор получает от системы следующую заявку из очереди по окончании обработки предыдущей заявки. Пока заявка находится в очереди, клиент ожидает на телефоне. Оператор может перенаправить звонок, если считает, что не в состоянии решить проблему или решение проблемы находится вне зоны его специализации.
+Система отслеживает состояние звонка (новый, в очереди, обрабатывается, закончен), ведет историю звонков от клиентов (идентифицируя их по номеру телефона, или номеру абонента, сообщаемому оператору).